Autor: Daniel Queiroz

O que é e como fazer uma Jornada do Cliente de sucesso?

Mirar o sucesso do cliente não é algo recente, porém a forma com que a empresa lida com isso evoluiu. Além disso, é preciso entender quais são as perspectivas futuras para poder auxiliá-los da melhor maneira e criar uma Jornada do Cliente de sucesso. Atualmente, os programas e recursos disponíveis para atingir esse objetivo são diversos e de mais fácil acesso do que antigamente. Com o avanço das técnicas e compreensão dos anseios do cliente, as empresas podem se aproximar em diferentes momentos da vida dele. O que é essa Jornada do Cliente? É o nome dado ao processo...

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Entenda a importância do Customer Success para a sua empresa

Manter um relacionamento próximo com os clientes é a base para o sucesso de qualquer empresa, para tanto, existe um profissional dedicado à esta função chamado de Customer Success. Você sabia que clientes fiéis geram mais de 80% da receita total de qualquer negócio? Consumidores satisfeitos com o seu serviço ou produto atraem mais clientes para a sua empresa, e essa é a melhor maneira de reter os clientes atuais, conquistar novos e aumentar a receita de média e longa duração. Continue a leitura. A importância desse profissional A diferença de custo entre conseguir um cliente novo e reter...

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