Entenda o que é desired outcome ou resultado esperado pelo cliente

Afinal, o que é este desired outcome? Nada mais é do que o resultado esperado pelo seu cliente ao te contratar, e aqui não é somente o trabalho que deve ser feito, mas o que ele espera que seja feito. Este resultado possui ênfase nas expectativas do cliente, ou seja,  a identificação das necessidades que importam ser atingidas a partir de uma análise profunda. O resultado esperado se divide em duas etapas: o resultado requerido – o que o cliente precisa alcançar atualmente; a experiência adequada – como você o acompanhará até alcançar o resultado. O profissional de Customer...

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