Autor: Daniel Queiroz

Churn rate: Como evitar o cancelamento de contratos com seus clientes!

O que é o churn? O churn basicamente é a taxa de cancelamento do cliente com o seu serviço ou a rotatividade constante dos mesmos. Ele acontece quando um cliente cancela ou não renova um contrato; ou, quando ele continua, porém, pagando menos. Mais conhecido como churn de receita. Muitas empresas sofrem com esse problema de churn. E, só tomam conhecimento do que significa o termo “Sucesso do Cliente” quando estão buscando resolver esse problema. Se hoje o churn é um problema na sua empresa, ou, se você está querendo evitar que ele se torne um, é essencial enxergá-lo...

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Quais as principais virtudes de um bom profissional de Customer Success

O Customer Success é um profissional focado não somente no sucesso da empresa em que trabalha, mas, também, com o sucesso dos clientes que atende. Em primeiro lugar, é importante entender que o profissional dessa área é o responsável pela satisfação e retenção proativa dos clientes na empresa. Oferecendo-os uma experiência de qualidade através do seu relacionamento com eles. Esse cargo está em franco crescimento. Principalmente nas empresas que atuam com venda SAAS (Software como Serviço). Em que o cliente realiza uma assinatura mensal para ter acesso aos serviços da respectiva empresa ou em agências de publicidade e marketing...

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O que é e como fazer uma Jornada do Cliente de sucesso?

Mirar o sucesso do cliente não é algo recente, porém a forma com que a empresa lida com isso evoluiu. Além disso, é preciso entender quais são as perspectivas futuras para poder auxiliá-los da melhor maneira e criar uma Jornada do Cliente de sucesso. Atualmente, os programas e recursos disponíveis para atingir esse objetivo são diversos e de mais fácil acesso do que antigamente. Com o avanço das técnicas e compreensão dos anseios do cliente, as empresas podem se aproximar em diferentes momentos da vida dele.   O que é essa Jornada do Cliente? É o nome dado ao...

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Entenda a importância do Customer Success para a sua empresa

Manter um relacionamento próximo com os clientes é a base para o sucesso de qualquer empresa, para tanto, existe um profissional dedicado à esta função chamado de Customer Success. Você sabia que clientes fiéis geram mais de 80% da receita total de qualquer negócio? Consumidores satisfeitos com o seu serviço ou produto atraem mais clientes para a sua empresa. Essa é a melhor maneira de reter os clientes atuais, conquistar novos e aumentar a receita de média e longa duração. Continue a leitura.   A importância desse profissional A diferença de custo entre conseguir um cliente novo e reter...

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