Autor: Emilia Gontijo

Primeiro Valor e Marcos de Sucesso: Diretrizes que impactam diretamente em sua empresa

Você sabe o que é Primeiro Valor e Marcos de Sucesso? A entrega do Primeiro Valor é uma das falhas mais comuns e ao mesmo tempo decisivas para a perceção do cliente ao contratar um serviço contínuo ou software. Durante o onboarding, fase de início do cliente com seu serviço, ele terá a expectativa de receber algo que marque o valor do serviço prestado. Seja a autonomia e entendimento para usar a ferramenta contratada, ou, um planejamento estratégico desenhado. Este termo é bastante usado para venda de softwares, mas também faz sentido para serviços. Pois, será o primeiro entregável...

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Onboarding dos clientes: O começo do sucesso de uma longa jornada

Onboarding: o começo de tudo O início de um projeto é a parte mais delicada quando falamos sobre definição de escopo e estratégia. Essa é a fase de Onboarding, o começo da parceria com seu cliente, quando boa parte do esforço de trabalho é feito para colocar o trem nos trilhos. Independente do tipo de escopo tratado, é fundamental começar os trabalhos com a pergunta “O que é sucesso para você?”, dessa maneira é possível entender e desenhar a melhor forma das entregas para seu cliente. Com o conhecimento do que é o sucesso para seu cliente, o resultado...

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Customer Success: O atendimento UAU que as empresas buscam!

O encantamento do cliente é o segredo para o sucesso no trabalho de um Customer Success. Mas, isso não depende apenas de como esse profissional faz a gestão das entregas do projeto ou do relacionamento construído com o cliente. As expectativas que o cliente já traz são parte do resultado! E é essa carga que o “C.S: precisa saber gerenciar, um fator que não temos controle diretamente. Porém, é possível mapear e tomar atitudes para superá-las. Superação de expectativas? Esse já é o fator UAU. Não é fácil entregar esse UAU, grandes empresas têm problemas neste quesito. Já a...

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Entenda o que é desired outcome ou resultado esperado pelo cliente

Afinal, o que é este desired outcome? Nada mais é do que o resultado esperado pelo seu cliente ao te contratar. E aqui não é somente o trabalho que deve ser feito, mas o que ele espera que seja feito. Este resultado possui ênfase nas expectativas do cliente. Ou seja,  a identificação das necessidades que importam ser atingidas a partir de uma análise profunda. O resultado esperado se divide em duas etapas: o resultado requerido – o que o cliente precisa alcançar atualmente; a experiência adequada – como você o acompanhará até alcançar o resultado. O profissional de Customer...

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